SAV, retour et droit de rétractation

Droit de rétractation

1) Délai légal

Le client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par lui-même ou un tiers désigné. Ce droit peut également s'exercer entre la date de commande et la date d'expédition.

2) Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez votre demande avant l'expiration du délai légal à : support@slkon.fr.

Attention : les demandes de rétractation doivent être adressées au service dédié,  depuis l'adresse e-mail utilisée lors de la commande uniquement.

Votre demande doit préciser :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse complète de livraison
  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • Votre référence de commande qui se compose de LETTRES MAJUSCULES
  • Le ou les produits concernés
  • Votre volonté explicite de vous rétracter

Annulation avant expédition : contactez-nous à la même adresse avant l'envoi du colis.

3) Produits exclus

Sous réserve des exceptions légales applicables au droit de rétractation, certains produits peuvent être exclus, notamment :

  • Oreillettes à induction
  • Nappes de caméras
  • Cartes microSD
  • Détecteurs d'ondes et anti-espion

4) Procédure de retour

Après réception de votre demande, notre service client vous transmettra une référence de retour (RMA) ainsi que les instructions nécessaires.

Afin d'assurer la traçabilité du retour, le numéro RMA doit être indiqué sur le colis.

  • Retourner le produit avec son emballage d'origine, ses accessoires et ses protections, dans la mesure du possible.
  • Protéger correctement le produit pendant le transport.
  • Communiquer à SLKON le numéro de suivi du colis retourné.

Important : les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée. Les envois en point relais ne sont pas acceptés.

5) Frais et conditions

  • Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.
  • Une dépréciation peut être appliquée si le produit a fait l'objet de manipulations dépassant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
  • En cas de refus du colis ou de non-retrait en point de collecte, les conséquences financières sont examinées conformément aux dispositions légales applicables.
  • Les frais liés à des prestations supplémentaires ou à des demandes non couvertes par une obligation légale pourront faire l'objet d'une information tarifaire préalable.
  • L'enregistrement d'un appareil sur un compte utilisateur ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

6) Remboursement

  • Avant expédition : remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.
  • Après expédition : remboursement dans le délai légal, avec possibilité de différer celui-ci jusqu'à récupération du produit ou présentation d'une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.

Le client est invité à utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance adaptés à la valeur du produit. Les responsabilités en cas de perte ou d'avarie sont déterminées conformément à la réglementation applicable.

Garanties et Service Après-Vente (SAV)

1) Garanties légales et constructeur

Les produits commercialisés par SLKON bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Les garanties commerciales éventuellement proposées par les fabricants s'appliquent selon leurs conditions, sans préjudice des garanties légales dues par le vendeur.

2) Conditions de garantie

  • Utilisation normale et conforme aux notices et recommandations du fabricant.
  • Les dommages résultant d'un choc, d'une oxydation, d'une mauvaise utilisation, d'une intervention non autorisée ou de l'emploi d'accessoires inadaptés peuvent ne pas être couverts par une garantie commerciale.
  • Ces exclusions ne font pas obstacle à l'application des garanties légales lorsque leurs conditions sont réunies.

3) Ouvrir un dossier SAV

Pour toute demande d'assistance, de diagnostic, de réparation ou de prise en charge, contactez exclusivement notre service support à : support@slkon.fr.

Votre demande doit contenir :

  • Les informations obligatoires d'identification
  • La référence de commande "LETTRES MAJUSCULES"
  • Une description précise du problème rencontré
  • Si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d'identifier le dysfonctionnement

Après validation de la procédure de retour, le produit devra être renvoyé accompagné de la référence RMA et d'une description du problème.

Délai indicatif de traitement SAV : 24 heures à 15 jours ouvrés selon la nature du diagnostic et les opérations nécessaires, sans préjudice des délais légaux applicables.

4) Produit fonctionnel

Lorsqu'un produit est déclaré fonctionnel après diagnostic, et si aucune prise en charge au titre des garanties légales n'est applicable, un forfait de 20 € TTC correspondant aux opérations de vérification et de réexpédition pourra être proposé au client, sous réserve de son accord préalable.

5) Hors garantie

Lorsqu'une intervention n'est pas couverte par une garantie légale ou commerciale applicable, un devis peut être transmis au client.

La réparation sera effectuée uniquement après réception du devis accepté avec la mention « Bon pour accord », la date et la signature.

6) Confidentialité et sécurité

Pour assurer la confidentialité des informations et éviter toute erreur d'identification, les clients sont invités à utiliser l'adresse e-mail associée à leur commande.

SLKON peut demander des justificatifs complémentaires raisonnablement nécessaires à la vérification de l'identité du demandeur et de sa commande.

Informations obligatoires pour toute demande SAV, retour ou rétractation

Afin de garantir la sécurité des échanges, d'identifier correctement les commandes et de permettre un traitement efficace des demandes, chaque demande adressée à notre service support doit contenir les informations suivantes :

  1. Nom : nom du titulaire de la commande.
  2. Prénom : prénom du titulaire de la commande.
  3. Adresse complète de livraison : adresse indiquée lors de la commande.
  4. Adresse e-mail : adresse utilisée pour effectuer la commande.
  5. Référence de commande : référence complète, impérativement saisie en LETTRES MAJUSCULES.

Les demandes doivent être envoyées à support@slkon.fr.

IMPORTANT : CONTRÔLE AUTOMATISÉ DES DEMANDES

SLKON utilise un système automatisé de vérification destiné à contrôler la présence des informations obligatoires dans les demandes adressées à son service support.

Toute demande incomplète, ne comportant pas l'intégralité des éléments d'identification mentionnés ci-dessus, est susceptible d'être automatiquement rejetée par notre système.

Les demandes incomplètes ne seront pas transmises au service support pour traitement administratif tant que les informations nécessaires n'auront pas été communiquées.

Le client devra transmettre une nouvelle demande complète, en indiquant clairement les cinq éléments obligatoires, afin de permettre l'identification de sa commande et l'ouverture de son dossier.

Pour éviter tout retard, nous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies avant l'envoi du message.

Protection des droits légaux : Ce contrôle administratif vise à garantir une identification fiable des demandeurs et un traitement sécurisé des dossiers. Compte tenu de la nature sensible de certains produits commercialisés par SLKON, notamment ceux liés à la sécurité, à la confidentialité et à la protection de la vie privée, cette procédure permet de renforcer la protection des données personnelles de nos clients et de prévenir tout accès ou toute divulgation d'informations à des personnes non autorisées, sans porter atteinte aux droits légaux des consommateurs.